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让“指尖”上的法律服务更贴近群众

作者:http://www.dletx.cn 时间:2019-04-16 01:40

    为让“指尖”上的法律服务更贴近群众,普及法律知识,针对群众提出的问题,海门市司法局组织法律工作者在微信群里及时进行答疑解惑,与此同时,深入挖掘微信多模态特性,聚焦群众法治需求,以百姓身边的事为例,在法润民生微信群里每天推出本土元素的法治产品,不断提升群众的法律素养和风险防范意识,真正做到了“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。”

    “这样贴心、快捷的法律服务在海门比比皆是,全市法润民生微信群已实现村(居)全覆盖。”海门市司法局局长茅敏勇介绍,为增强群众法治获得感,该局统筹整合律师、基层法律服务、公证、人民调解、法律援助等法律资源,发挥微信即时联络、互动方便、简单易用等特点,创建了293个村(居)法润民生微信群,打造“指尖”上的公共法律服务平台,实现“微服务、微咨询、微活动”三大功能有机整合,变“村民跑腿”为“信息跑路”,“将村(居)法律顾问工作投放到微信群,既将司法行政服务与老百姓的距离缩短至指尖和眼前,又从源头上预防和化解了矛盾纠纷。”

    法润民生微信群由各村(居)法律顾问负责管理,调解员、公证员、法援律师、司法干警、村干部等588名工作者齐上阵,每个微信群配备咨询、宣传、监督、联络、协调“五大员”,实行线上线下、定时与及时相结合的服务机制,及时回应群众诉求。2018年3月以来,微信群共为群众提供各类法律咨询2万余条,发布法治宣传信息4万余条,发布“以案释法”案件1296次,发布公共法律服务动态2586条,提供公证、司法鉴定和法律援助指引1967次、调处矛盾纠纷1478起……真正实现了让群众足不出户即可享受到优质便捷的服务。

    “好的,我愿意补偿卢某1000元钱。”“我同意,只要张某愿意补偿我1000元,以后我就不追究这件事情了。”上周,海门市某村法律顾问接到群内群众的诉求后,第一时间赶至纠纷现场,成功调解纠纷问题。

    群众利益无小事,一枝一叶总关情,茅敏勇介绍,下一步他们将着眼进一步提升群众的服务体验,推进实体平台、热线平台和网络平台服务、监管和保障的融合,形成优势互补、信息共享、协调顺畅的线上线下一体化公共法律服务平台,为群众提供更加均等普惠的公共法律服务。

    为提升服务质量,海门市司法局加强微信群管理,建立了海门市法律顾问之家“母”群,有省厅领导、局领导班子、业务科室负责人、各协会会长和司法所所长为群成员。“母”群成员分别下潜到293个村(居)法润民生群,指导各宣传员将“大水漫灌”式的普法宣传模式逐渐转变为“精准滴灌”的智慧法律服务模式,催生了普法宣传的靶向力。同时,完成监督检查、收集信息、解决难题等工作,共同维护“微信塔群”的正常秩序。

    293个微信群发挥了法律法规宣传员、社情民意收集员、矛盾化解调解员、村居发展参谋员、公证鉴定法援引导员的作用,使法律服务触角延伸至社会治理的“神经末梢”,放大了法治惠民的实效。司法局还指导各群主在群内发布民生实事政府政策动态、司法行政工作资讯、好人好事……,传递社会“正能量”。